# 第一节 群体概述

## 群体的定义

- 罗宾斯的定义（互动联系）：群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上==相互作用、相互依赖==的个体的组合
- 特纳的定义（社会类别）：群体的心理基础是认同，即人们会把自己划分到某个特定群体中，并把自己看作和群体的某种或某些共同属性和规范相联系。
	在理解群体内现象时，偏向于第一种定义；在理解群体之间，尤其是大规模群体之间的现象时，使用第二种定义

- 群体的三个特征：
	- 1.彼此互动
	- 2.心理上意识到彼此存在
	- 3.他们认为自己是一个群体

- 群体和正式组织的区别：
	正式组织的特征：1.有共同的目标；2.有规定的沟通线条和渠道；3.有正式的全责分工
	除了共同的目标外，正式组织在达到目标的写作体系方面，即沟通和权责分工方面，要求更加严格

## 群体的类型

- 1.依据是否存在有意识的协调活动或力量的一个体系，以及这个体系的清晰程度，可划分为：
	正式群体和非正式群体
	- 正式群体：由组织结构确定的、职责明确的群体
		->命令型群体（存在纵向的命令链条）
		->任务型群体（承担的任务或职责明确）
	- 非正式群体：那些既没有正式结构，也不是由组织确定的群体，它们的存在是员工为了满足社会交往需要而自然形成的
		->可能对正式组织的运行造成负面影响

- 2.依据群体成员间关系的亲密程度，可划分为：
	初级群体和次级群体
	- 初级群体：亦称首属群体或直接群体，指由面对面互动形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体
		->家庭、邻里和亲密朋友
	- 次级群体：亦称次属群体或者简介群体，指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体
		->企业、政府机构、学校等

## 中国的群体本位文化


# 第二节 群体发展的过程

## 群体形成的基础

- 群体的核心特征是==成员之间相互依赖、相互影响==。群体成员之间的依赖感通常来源于两个基础：==完成任务或共同命运==
	1.建立在完成任务基础上的相互依赖
	2.建立在共同命运基础上的相互依赖

## 群体发展的阶段

- 1.形成期：群体成员各自探索的阶段。不清楚角色、目标，信任低
- 2.震荡期：群体成员相互接触、相互试探的阶段。决定如何适应权力结构，有些群体会长时间滞留于此
- 3.规范化期：找到正确的角色
- 4.执行任务期：群体发展的成熟阶段，活动的重点是解决问题。成员完成工作、不妨碍他人、有群体凝聚力、目标承诺
- 5.中止期：群体任务结束，转向其他事情

## 群体凝聚力

- 凝聚力的内涵
	是群体发展起来的一个主要表现，是群体在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的一种状态

- 凝聚力的来源：
	1.积极的人际关系
	2.相互依赖的程度
	3.成员认为自己属于“某一类”人
	这三个方面主要是互补的关系，可以独立对凝聚力做出贡献，对应这情感、关系和认知三个不同的方面

-  凝聚力的作用：
	- 群体凝聚力与业绩呈正相关，非强相关
	- 群体规模变大，正相关关系减弱
	- 群体间所需要的交流次数增加，正相关关系增强

# 第三节 群体结构
正式群体的结构一般相对稳定，非正式群体的结构容易发生变化

## 类别和关系

- 1.按照类别划分：
	例如在传统金字塔形的正式组织中，可纵向划分、横向划分
	这些按照类别的划分，尤其是层级和劳动分工的划分，是正式群体存在的基础。正式群体一般有个组织结构图

- 2.通过人际关系划分，也可通过人际网络图表示：
	常见有工作咨询网络、朋友网络等

 - 群体中人际关系的来源主要有以下三个方面：
	 - 1.先赋的关系，由先天继承下来，和后天努力基本无关
	 - 2.群体所规定的关系。正式组织中，这样的关系是组织有意识地设计出来的；非正式组织中，这样的关系通过某种群体规范表现出来
	- 3.自发形成的关系。这是群体成员之间通过相互吸引，或者自发地参加某些共同活动而形成的人际关系
		->社会吸引：以群体原型表现出来的非人格化的态度，理论基础上人们的自我分类
		->人际吸引：一种以个体的独特性质或紧密的人际关系而表现出来的人际态度

## 群体中的角色

- 人们在群体中承担着不同的角色，个体可被看作各种角色的总和。人类群体尤其是组织就是一个不同角色构成的体系。角色是人类群体稳定的、常态化的因素，保持着一定的稳定性

- 角色的内涵：角色是指人们对在某个群体中占有一个位置的人所期望的一系列的行为模式

- 角色行为：一个人反复发生的行为。这些行为和其他人的稳定的、重复的行为相互依赖，目的是产生可以预料的结果。
	角色的关系更具有普遍性和一般性；人的关系具有特殊性


- 角色期待和角色认知（影响角色认知的主要因素有三）：
	1.角色期望的因素：角色期望是指别人认为角色承担者在一个特定的情景中应该做出什么样的行为反应
	2.一些客观的、非人格化的因素
	3.和角色承担自己相关的因素

- 角色认同（角色认同主要源自两方面）：
	1.从社会关系那里得到的关于自我的反馈
	2.自我的看法

- 角色冲突：
	1.角色内冲突：针对相同的角色出现了两个或更多的不同期待
	2.角色间冲突：两个或更多的角色期望同时出现，使得满足一个角色期望的同时，会让满足另一个角色期望变得困难

- 角色模糊：指职位占有者感受到的不确定性。

## 群体中的地位

- 地位的内涵：地位是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。（群体层级结构中的相对位置）
	处在同一地位的位置可以称为阶层

- 地位的来源：
	1.先赋地位：一个人与生俱来的，不经后天努力就获得的地位
	2.自致地位：不是先天具有的，通过后天努力而获得的地位

- 地位和群体行为的关系：
	地位的公平程度对群体行为有显著的影响。有两种关于地位的公平观：
	1.地位分层结构本身不公平，要实现公平必须消除此种层级结构
	2.分层结构本身的差异是难以消除的，公平应该通过人或人群进入这些结构的过程来体现

- 地位公平：需要让群体成员相信群体中的地位等级是公平。在群体内部，阶层之间应该存在一定的流动性，以保持群体的活力。

## 群体规范

- 群体规范的内涵：
	群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该）表现出的行为的界定。规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。在组织中，正式成为的行为规范是制度化了的行为期待

- 群体规范的特点：
	群体规范对不同成员的影响程度可能不一样

- 群体规范的功能：
	1.协调群体成员活动
	2.维持或增强群体认同


## 群体规模和构成

- 群体规模：群体中成员的数量

- 当一个群体有了以下的特点，群体就可以被称为一个正式的组织：
	1.有共同的目标
	2.有权责体系的分工
	3.存在规定的汇报关系来协调信息沟通

- 为了结合正式化和灵活性的优势，管理大型群体的组织往往采取以下的方式：
	1.把组织拆分为规模适当的独立业务单元，最常见的就是事业部
	2.在大规模组织中设立有灵活性的小规模单元，主要目的是从事一些有探索性的工作，例如产品研发和市场开发

- 同质性群体与异质性群体：
	群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点分成异质性群体和同质性群体

# 第四节 群体行为特征

## 去个性化

- 去个性化的内涵：指个人在群体压力或群体意识影响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的缺失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现的行为，例如集体起哄、甚至集体的暴乱

- 去个性化的来源：1.匿名性；2.群体中责任的模糊性和分散性

## 社会助长作用

- 社会助长作用的内涵：社会助长反映了个体对他人的意识做出的反应，包括他人在场或与他人一起活动时所带来的效率或绩效的提高

- 社会助长作用机制：
	唤起了人们的竞争和被评价意识，增强了人们行为的内驱力
	任务简单->动机的提高会有助于表现
	任务困难->他人在场所引起的换气水平的提高会降低绩效

## 社惰化作用

- 内涵：指当单独个体对群体活动的贡献不能或不被衡量时，人们往往会比单独工作时更不卖力

- 作用机制：
	1.个体认为自己个人的努力对群体的成功有多重要或多必要
	2.个体有多重视群体成功带来的可能结果

- 如何避免社会惰化：让每个人的贡献都可以被明确评估

## 从众

- 内涵：指改变自己的信念或者行为，以符合其他人行为的倾向。

- 原因：人们有一种普遍的内聚力来评价自身的意见和能力

- 影响因素：
	1.任何增加对群体正确性的信心的因素，都可能增加从众行为
	2.大对数人都渴望社会认可
	3.当群体中大多数人的数量增加时，从众通常会增加
	4.面对一致的多数人的个人，会处于一种极大的从众压力中，更有可能表现出从众行为
	5.高凝聚力的群体更可能出现从众行为

- 少数人的影响

## 群体决策

- 内涵：群体成员指定决策的整个过程就称为群体决策
	在群体决策中，群体成员会表现出一些和个体单独决策情况下不一样的行为

- 群体极化：
	一开始倾向于冒险->群体讨论后决策会更冒险
	一开始倾向于保守->群体讨论后决策会更保守
		产生原因：1.强调社会比较和自我展示过程；2.认为人们从群体讨论中获得新信息，以及和其他人争论的过程会假设人们向极端化转移

- 影响群体决策质量的因素：
	群体思维偏差：
	1.成员认为决策所在的群体无懈可击并过分乐观
	2.群体不容成员表达怀疑就做出决策
	3.即使有很多充分表达的相反意见存在，但有全数通过决策的错觉

# 第五节 群体冲突与管理

## 社会范畴化和社会身份认同

- 社会范畴化：比如性别和种族

- 社会范畴化的功能：增强不同群体之间的特异性，模糊其他群体成员间的区别

- 社会身份认同：群体有寻找并维持彼此之间的某种积极差异性的倾向


## 刻板印象

- 刻板印象是伴随社会范畴化的过程而必然出现的一种现象

- 刻板印象会造成群体间的偏见

## 群体冲突

- 群体间冲突产生的原因很大程度上和群体利益有关系


## 群体冲突解决与管理

- 四种策略方法：
	1.引入共同目标
	2.鼓励群体间的相互接触
	3.交叉群体资格
	4.改变群体认同的显著性